Política de Devolução e Troca
1. Introdução
A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Caso não esteja satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.
2. Prazo para Devoluções e Trocas
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Devoluções: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Trocas: Para produtos com defeito ou avarias, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.
3. Condições para Devolução ou Troca
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O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lacres intactos, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios.
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Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos.
4. Procedimento para Devolução ou Troca
4.1. Contato
Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:
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E-mail: [email protected]
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Telefone: 11 98287-9352
Informe:
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Nome completo.
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Número do pedido.
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Motivo da devolução ou troca.
4.2. Autorização
Após o contato, forneceremos instruções e um código de autorização para a devolução.
4.3. Envio do Produto
Envie o produto para o endereço indicado, seguindo as instruções fornecidas. O custo de envio em casos de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito ou erro no pedido, nós arcamos com os custos.
5. Análise do Produto
Após o recebimento, o produto será analisado em até 5 dias úteis. Notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição da devolução ou troca.
6. Reembolsos
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Aprovado: O reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu método original de pagamento dentro de um prazo determinado pela operadora.
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Rejeitado: Se a devolução for rejeitada, o produto será reenviado ao cliente.
7. Exceções
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Produtos em Promoção: Somente produtos com preço normal podem ser reembolsados; produtos em promoção não podem ser reembolsados.
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Itens Personalizados: Produtos personalizados não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em caso de defeito.
8. Produtos com Defeito
Se você receber um produto com defeito:
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Informe-nos imediatamente.
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Forneça detalhes e, se possível, fotos do defeito.
9. Cancelamento de Pedido
Pedidos podem ser cancelados antes do envio. Após o envio, será necessário seguir o procedimento de devolução.
10. Contato
Para dúvidas sobre nossa Política de Devolução e Troca, entre em contato:
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E-mail: [email protected]
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Telefone: 11 98287-9352